Конференция (3_WAY_CONF)

Конференция 3-х сторонняя

Для подключения к разговору третьего участника:

• нажмите клавишу XFER/CONF;
• наберите требуемый номер абонента и дождитесь ответа;
• повторно нажмите клавишу XFER/CONF – в разговор включается третий участник, и на дисплее появляется надпись <…3ХСТ ХХХХ YYYY…>, где ХХХХ и YYYY, номера участников конференции;
• чтобы соединить абонентов ХХХХ и YYYY друг с другом, повесьте трубку или нажмите SPKR.

Примечание.

Для поочередного разговора с двумя абонентами, после появления надписи <…3ХСТ ХХХХ YYYY…>, еще раз нажмите клавишу XFER/CONF, на дисплее появится <… 1: ХХХХ 2: YYYY…>. Для переключения между абонентами набирайте соответствующую цифру.

Ниже приведены сценарии выполнения функции при предварительно настроенном базовом режиме ТА - для параметра Режим XFER выбрано значение 3-way (настраивается администратором через web-интерфейс системы).

Далее, условные обозначения:

• А - абонент А, инициатор входящего вызова;
• B - абонент Б (например, директор), на которого предполагается перевести входящий вызов абонента А;
• С - абонент С (например, секретарь), который первоначально принимает входящий вызов абонента А.
• Y - абонент Y, любой другой абонент.

Сценарий №1 (возврат к исходному абоненту)

1. А разговаривает с С.
2. С нажимает XFER/CONF и набирает номер B.
3. B ответил С, что отказывается разговаривать с А и кладёт трубку.
4. С автоматически соединяется с А и продолжает с ним разговор.

Примечание. У абонента С предварительно должна быть включена опция Reconnect in transfer cancel (выполняется администратором системы).

Сценарий №2 (режим 3-way)

1. А разговаривает с С.
2. С нажимает XFER/CONF и набирает номер B (или нажимает заранее запрограммированную кнопку B).
3. B ответил С и согласился поговорить с А.
4. С нажал XFER/CONF - включился режим 3-way: А, B и С слышат и разговаривают друг с другом.
5. B случайно отключился - остались А и С.
6. Для возврата B - повторить действия п. 2 и 3.

Сценарий №3 (исключение участника из режима 3-way)

1. А разговаривает с С.
2. С нажимает XFER/CONF и набирает номер B.
3. B ответил С и согласился поговорить с А.
4. С нажал XFER/CONF - включился 3-way: А, B и С слышат и разговаривают друг с другом.
5. С нажал XFER/CONF - B отключился, а А и С остались в режиме разговора.

Сценарий №4 (обработка текущего разговора при поступлении нового вызова)

1. А разговаривает с С.
2. На аппарат С поступает вызов от B; С видит второй вызов на дисплее своего ТА и мигающую кнопку с номером B (если она запрограммирована).
3. С нажимает мигающую кнопку B или нажимает XFER/CONF; для А включается режим HOLD (удержание вызова); С и B разговаривают друг с другом.
4. Если С повторно нажмёт XFER/CONF или B положит трубку, то С автоматически возвратится к разговору с А.

Примечание. При ответе на новый входящий вызов текущее соединение будет обрабатываться в соответствии с настроенной у абонента С опцией «Обработка текущего вызова при новом вызове» (отбить, удержать, подготовить к трансферу, подготовить к 3-way). Для вышеописанного сценария должно быть установлено AutoHold (удержание) - выполняется администратором системы.

Расширенный сценарий №4 («Обработка текущего вызова при новом вызове» = Off. Поддержка DTMF донабора)

1. А разговаривает с С.
2. На аппарат С поступает вызов от B.
3. С нажимает мигающую кнопку B или нажимает XFER/CONF; для А включается режим HOLD (удержание вызова); С и B разговаривают. Если:

• С нажимает XFER/CONF - создаётся режим 3-way;
• B кладет трубку, то С автоматически возвращается к А;
• С кладет трубку, то А соединяется с B.

Примечание. У абонента С параметр «Обработка текущего вызова при новом вызове» должен быть установлен в значение off (выполняется администратором системы).

Сценарий 5 (обработка встречного вызова)

1. А разговаривает с С.
2. С нажимает XFER/CONF и набирает номер Y (или нажимает заранее запрограммированную кнопку с номером Y).
3. В это время на аппарат С поступает вызов от B.
4. С нажимает XFER/CONF; Y отбивается (не важно, он ответил уже или нет); С возвращается к разговору с А; а B продолжает вызывать С.
5. Далее С нажимает мигающую кнопку B или нажимает XFER/CONF; для А включается режим HOLD (удержание вызова); С и B разговаривают друг с другом.
6. Если С повторно нажмёт XFER/CONF или B положит трубку, то С автоматически возвратится к разговору с А.

Конференция с последовательным сбором/ подключение к порту конференции (CONF_CALL)

Код - *71:

В режиме IP-АТС конференция с последовательным сбором работает по алгоритму:

*71# -> приветствие - «Добро пожаловать в конференцию» -> XFER/CONF -> набрать № абонента -> ответ абонента -> XFER/CONF (возврат в конференцию вместе с абонентом) -> набрать № следующего абонента и так далее.

Можно заранее запрограммировать клавишу с кодом *71# и клавиши с №№ абонентов.

Данная конференция также может работать через «группы вызова», которые формируются администратором через web-интерфейс IP-АТС.
Для аппарата ведущего конференцию в закладке «Услуги» порта его аппарата нужно «разрешить» параметр «Конференция с последовательным сбором».
В группе вызова нужно заполнить поле «Номер конференции», например 6500, и далее добавить в группу №№ телефонов участников конференции. На клавише аппарата ведущего конференции запрограммировать код *71*6500#. Теперь при нажатии этой клавиши вызов пойдет ко всем членам группы вызова.

Для подключения к конференции:

• наберите требуемый номер абонента и дождитесь ответа;
• нажмите клавишу XFER/CONF, наберите *71.

На дисплее появится надпись <…Конференция. Для завершения наберите #...>. Набрать #, далее прозвучит приветствие «Добро пожаловать в конференцию»;

• чтобы добавить следующего участника нажмите на XFER/CONF наберите номер следующего участника ХХХХ. После его ответа наберите *71#.

Примечание. В зависимости от настроек порта инициатора конференции после его выхода из конференции остальные участники или отбиваются автоматически, или остаются в состоянии разговора.