Коды:
- *160*<ID-АГЕНТА>*<ПАРОЛЬ АГЕНТА># - назначение абонента агентом;
- #160# - деактивация назначения;
- #161# - завершение вызова, находящегося в пост-обработке;
- #162# - состояние «перерыв» (Переход в состояние занят агента call-центра);
- #163# - состояние «доступен» (Переход в состояние готовности агента call-центра);
- *165*<ID-АГЕНТА># - вызвать агента call-центра;
- *166*<ID-АГЕНТА>*<РЕЖИМ># - подключение супервизора к активному разговору агента call- центра;
- *167*<РЕЖИМ># - установить режим подключения супервизора к активному разговору агента call- центра (по умолчанию):
где <РЕЖИМ>:
- 1 - прослушивание (супервизор прослушивает разговор агента и клиента);
- 2 - консультация (супервизор прослушивает разговор и общается только с агентом);
- 3 - конференция (супервизор принимает участие в разговоре агента и клиента).
Описание.
Позволяет пользователю регистрироваться в качестве агента контактного центра.
Важно!
Для работы данной функции на конкретном ТА необходимо чтобы администратором были выполнены все необходимые настройки в системе.