Агент Call-центра (CC Agent).

Подключение (Авторизация агента контакт-центра)

• 160*<ID-АГЕНТА>*#

Отключение (Завершение работы агента контакт-центра)

#160#

Завершение вызовов находящихся в пост-обработке

#161#

Состояние «перерыв» (Переход в состояние занят агента контакт-центра

#162#

Состояние «доступен» (Переход в состояние готовности агента контакт-центра)

#163#

Подключиться к указанному оператору в режиме супервизинга.
Если режим супервизинга не задан, то по умолчанию используется режим observing.

*164#

Позвонить агенту call-центра

• 165*<ID-АГЕНТА>#

Подключение супервизора к активному разговору агента call-центра.
Если режим супервизинга не задан, то используется режим, заданный с помощью *167.
Таким образом можно более экономно использовать кнопки на панели расширений, выделив 3 кнопки под выбор 3-х режимов супервизинга, а все остальные под идентификаторы операторов.

• 166*<ID-АГЕНТА>*<РЕЖИМ>#

Установить режим подключения супервизора к активному разговору агента call-центра по умолчанию

• 167*<РЕЖИМ>#
  Доступные режимы:
  1 – прослушивание (супервизор прослушивает разговор агента и клиента)
  2 – консультация (супервизор прослушивает разговор и общается только с агентом)
  3 – конференция (супервизор принимает участие в разговоре агента и клиента)
  где
  
• ID-АГЕНТА - номер агента, который необходимо авторизировать;
  
• ПАРОЛЬ_АГЕНТА - пароль для подключаемого агента.