- Имя переменной
- Значение переменной
- Разыменование переменной
- Предопределенные переменные
- Более не предопределенные переменные
- Типы переменных
- Использование переменных
- Раннее использование переменных
Переменная IVR имеет имя и значение.
Имя переменной.
Имя переменной - произвольная регистронезависимая строка.
Значение переменной.
Значение переменной - произвольная строка.
Разыменование переменной.
Над переменной определена операция разыменования - подставление значения переменной на основании её имени.Символ % в начале и в концу переменной означает, что нужно выполнить операцию разыменования над переменной.Например, запись вида VARIABLE означает, что нужно выполнить операцию разыменования над переменной с именем VARIABLE.
В случае, если переменную разыменовать нельзя(переменная не определена), то запись операции разыменования переменной остается без изменений.
Примеры:
Пусть задана переменная CGPN, равная 1234
Тогда запись
/%CGPN%/prompt/alarm_prompt.wav
будет эквивалента записи
/1234/prompt/alarm_prompt.wav
Пусть перемена CGPN не задана
Тогда запись
/%CGPN%/prompt/alarm_prompt.wav
останется без изменений
Предопределенные переменные.
Предопределенные переменные - переменные с предопределенными именами, значения которых либо определенного типа, либо предопределены.
Предопределенные переменные:
CDPN
- имя - CDPN
- описание - номер вызываемого абонента;
- тип - номер телефона.
CGPN - имя - CGPN
- описание - номер вызывающего абонента;
- тип - номер телефона.
PRIORITY - имя - PRIORITY
- описание - приоритет вызова;
- тип - приоритет.
PARK_SLOT_NUMBER - имя - PARK_SLOT_NUMBER
- описание - номер запаркованного вызова. Выставляется/изменяется сервисом парковки;
- тип - строка;
YEAR - имя - YEAR
- описание - год начала выполнения скрипта;
- тип - строка из 4 цифр c лидирующими нулями;
MONTH - имя - MONTH
- описание - месяц начала выполнения скрипта;
- тип - строка из 2 цифр c лидирующими нулями;
DAY - имя - DAY
- описание - день начала выполнения скрипта;
- тип - строка из 2 цифр c лидирующими нулями;
HOUR - имя - HOUR
- описание - час начала выполнения скрипта;
- тип - строка из 2 цифр с лидирующими нулями;
MINUTE - имя - MINUTE
- описание - минута начала выполнения скрипта;
- тип - строка из 2 цифр с лидирующими нулями;
SECOND - имя - SECOND
- описание - секунда начала выполнения скрипта;
- тип - строка из 2 цифр с лидирующими нулями;
IVR_LAST_COLLECT - имя - IVR_LAST_COLLECT
- описание - список dtmf задетектированный последним блоком ivr;
- тип - номер телефона;
DOMAIN - имя - DOMAIN
- описание - имя домена;
- тип - строка;
EXTENSION - имя - EXENSION
- описание - данная переменная формируется в случае успешного донабора в блоке IVR и её значение равно цифрам донабора;
- тип - номер телефона.
QUEUE_REACHED_LIMIT - имя - QUEUE_REACHED_LIMIT
- описание - данная переменная формируется в случае, если вызов не удалось поместить в очередь и содержит причину, по которой это не удалось.
- тип - строка;
- значения - max_queue_length, max_predicted_time.
LAST_BLOCK_BRANCH - имя - LAST_BLOCK_BRANCH
- описание - данная переменная формируется в случае выхода из блока по ветке;
значение переменной содержит имя ветки, по которой был совершен последний выход из блока; - тип - строка.
SKILLS - имя - SKILLS
- описание - данная переменная используется call-центром при определении наиболее подходящего оператора, если активировано skill-based распределение вызовов. Задать её значение может только IVR блок SET.
- тип - строка;
значения - список скиллов разделённых запятой, где каждый скилл - строка следующего формата:
<имя скилла>[:<уровень скилла>]- пример - product/softswitch,language/english:10,documentation
Более не предопределенные переменные.
RECORD_TIMEOUT - имя - RECORD_TIMEOUT
- описание - максимальная длительность записи сообщения в блоке Prompt Recorder (в миллисекундах);
- тип - целое число, > 0;
RECORD_MAX_SILENCE - имя - RECORD_MAX_SILENCE
- описание - максимальный непрерывный период времени, пока блок Prompt Recorder детектирует тишину абонента, прежде чем прекратить запись сообщения (в миллисекундах). В случае, если значение равно 0, то детектор тишины выключен;
- тип - целое число, >= 0;
Типы переменных.
Типы переменных:
строка - произвольная строка;
номер телефона - строка, состоящая из символов 0-9, A, B, C, D, *, #;
приоритет - цифры 0-15(взято из acp_lib: '0 - flash_override' | '1 - flash' | '2 - immediate' | '3 - priority' | '4 - routine').
Использование переменных.
Переменные могут быть использованы:
для выставления приоритета вызова (указывается имя переменной);
в качестве номера телефона (используется запись разыменования переменной) в блоках:
Dial (см. IVR редактор).
Раннее использование переменных.
Раннее использование переменных:
для проигрывания аудио ресурса (указывается имя переменной):
в качестве URL;
в качестве номера телефона.