Сбор общей информации о неисправности.

Устранение любого отказа следует начинать со сбора информации. Источниками информации об отказе, могут быть:
Сообщения о предупреждениях (по e-mail, jabber, sms);
Панель предупреждений (приложение "Список предупреждений" ("Alarm list") в Web-интерфейсе или вывод команды /cluster/mediator/md1/alarms/list);Подробнее см. 3.7.1 Просмотр текущих предупреждений в системе, 3.7.2 Примеры аварийных сообщений и способы их решения.
Жалобы и замечания клиентов; При получение жалоб и замечаний от абонента, следует получить максимально подробную информацию о проблеме: 3.7.3 Алгоритм сбора информации от абонента
Аварийные и информационные сообщения на взаимодействующих устройствах и системах (шлюзы, SBC, Softswitch);
Статистика предоставленных услуг;
Статистика потребляемых ресурсов.
Первые два источника информации являются более достоверными. Источники 4, 5, и 6 являются косвенными источниками информации о неисправности.
После получения общей информации о предупреждении, можно классифицировать неисправность по срочности и предварительно определить ответственные узлы системы. После необходимо получить детальные сведения события.
Источник "Панель предупреждений" является наиболее достоверным и предоставляет следующую информацию:
уникальный идентификатор предупреждения (id);
дата и время возникновения предупреждения (date);
уровень важности предупреждения (severity);
класс предупреждения (class);
тип предупреждения (type);
местоположение подсистемы, которая сгенерировала предупреждение (location);
сообщение о предупреждения (message).
Подробнее см. Часть 5 раздел 6. Описание аварийных ситуаций.