В приложении IVR редактор (IVR editor) создаются сценарии работы услуги IVR.
IVR (Interactive Voice Response) – система интеллектуальной маршрутизации вызовов на основе информации, вводимой клиентом с клавиатуры телефона при помощи тонального набора, текущего времени и дня недели, номера вызывающего и вызываемого абонента, с возможностью оповещения абонентов при помощи звуковых файлов, загруженных на устройство. Данная функция необходима для организации call-центров, служб такси, технической поддержки и т.п.
IVR-скрипты разделяются по двум типам вызовов:
Скрипт для входящего вызова на IVR;
Скрипт для исходящего вызова с IVR.
Cценарии IVR находятся во внутреннем хранилище системы. Просмотр и редактирование IVR-сценариев доступно только через IVR-редактор Web-конфигуратора.
Рисунок 1 - Интерфейс Web-приложения "IVR редактор" ("IVR editor")
Обзор
Инструменты контента