История страницы

Image Modified

Коды:

• Якорьа160а160160*160*<ID-АГЕНТА>*<ПАРОЛЬ АГЕНТА># - назначение абонента агентом;
• #160# - деактивация назначения;#
• Якорьа161а161161# #161# - завершение вызова, находящегося в пост-обработке;# Якорь
• а162а162162# #162# - состояние «перерыв» (Переход в состояние занят агента call-центра);# Якорь
• а163а163163# #163# - состояние «доступен» (Переход в состояние готовности агента call-центра); Якорьа165а165165
• *165*<ID-АГЕНТА># - вызвать агента call-центра; Якорьа166а166166
• *166*<ID-АГЕНТА>*<РЕЖИМ># - подключение супервизора к активному разговору агента call- центра; Якорьа167а167167
• *167*<РЕЖИМ># - установить режим подключения супервизора к активному разговору агента call- центра (по умолчанию):

где <РЕЖИМ>:

• 1 — - прослушивание (супервизор прослушивает разговор агента и клиента);
• 2 — - консультация (супервизор прослушивает разговор и общается только с агентом);
• 3 — - конференция (супервизор принимает участие в разговоре агента и клиента).

Описание.

Позволяет пользователю регистрироваться в качестве агента контактного центра. Примечание.

Важно!

 Для работы данной функции на конкретном ТА необходимо чтобы администратором были выполнены все необходимые настройки в системе.