Коды:
- 160<ID-АГЕНТА>*<ПАРОЛЬ АГЕНТА># - назначение абонента агентом;
- #160# - деактивация назначения;
- # 161# - завершение вызова, находящегося в пост-обработке;
- # 162# - состояние «перерыв» (Переход в состояние занят агента call-центра);
- # 163# - состояние «доступен» (Переход в состояние готовности агента call-центра);
- 165<ID-АГЕНТА># - вызвать агента call-центра;
- 166<ID-АГЕНТА>*<РЕЖИМ># - подключение супервизора к активному разговору агента call- центра;
- 167<РЕЖИМ># - установить режим подключения супервизора к активному разговору агента call- центра (по умолчанию):
где <РЕЖИМ>:
- 1 — прослушивание (супервизор прослушивает разговор агента и клиента);
- 2 — консультация (супервизор прослушивает разговор и общается только с агентом);
- 3 — конференция (супервизор принимает участие в разговоре агента и клиента).
Описание.
Позволяет пользователю регистрироваться в качестве агента контактного центра.
Примечание.
Для работы данной функции на конкретном ТА необходимо чтобы администратором были выполнены все необходимые настройки в системе.