Для того, чтобы создать очередь call-центра, необходимо выполнить следующие действия:
1. Создать скрипт для обработки входящего вызова в IVR-редакторе;
2. Добавить в скрипт блок Очередь(Queue);
3. Сконфигурировать блок Очередь(Queue). Необходимо добавить в очередь операторов (это могут быть обычные телефонные номера и ранее созданные расширенные операторы)(см. "Создание агентов": 22 Руководство по управлению Call-центром);
4. Указать ограничения очереди и выбрать стратегию распределения;
5. Через приложение MSR медиаменеджер выбрать звуковые файлы приветствия и фоновой музыки.
Обзор
Инструменты контента