Call-центр.

Система CSS-17 поддерживает функции Call-центра.
Функциональные возможности Call-центра:
интеллектуальная маршрутизация вызовов;
возможность организации очередей;
обработка различных способов обращений;
интуитивно понятный интерфейс управления;
интерактивные голосовые меню (IVR);
синтез и распознавание русской речи;
автоинформатор;
аудио- и видео-конференц-связь;
запись разговоров и конференций;
аналитическая отчётность;
гибкое разграничение прав пользователей;
возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
интеграция с CSS-17 Softswitch/UC;
интеграция с системой *.EMS;
возможность использования по модели SaaS;
возможность интеграции с бизнес-приложениями.